Politique de confidentialité

新義豊株式会社 (Medical Supporter) est responsable des données personnelles traitées via ce site et nos services de coordination médicale. Adresse : 福岡県福岡市博多区博多駅南３丁目１７番１５－４０２号シャトー福泉 ; e-mail : service@medicalsupporter.org ; site : https://medicalsupporter.org.

Nous pouvons collecter nom, coordonnées, nationalité, langue, résumé médical, dossiers, examens, imagerie, ordonnances, assurance, paiement, passeport ou visa, ainsi que les informations fournies par formulaire, LINE, WhatsApp, e-mail ou téléphone.

Les données servent à répondre aux demandes, identifier les établissements japonais adaptés, traduire les dossiers, organiser deuxièmes avis, rendez-vous, visa, accompagnement, paiement, suivi, conservation légale, litiges et amélioration du service.

Les données médicales sont sensibles. Nous les traitons avec consentement explicite, pour exécuter le contrat, protéger des intérêts vitaux ou lorsque la loi le permet, et uniquement avec les destinataires nécessaires à la coordination.

Pour fournir les services, nous pouvons partager les données nécessaires avec hôpitaux japonais, médecins, traducteurs, soutien voyage/logement, paiement, IT, assureurs et conseils juridiques. Le traitement peut avoir lieu au Japon, chez vous ou chez les prestataires, avec contrats et minimisation.

Lorsque vous envoyez un message vocal sur LINE ou nous demandez de contacter un établissement médical, la voix, les transcriptions, le résumé médical, le statut d’assurance, le moment souhaité, l’audio d’appel et les résumés peuvent être traités par LINE, Twilio, OpenAI et Cartesia pour la reconnaissance, la transcription, le dialogue IA, la synthèse vocale, la qualité et la sécurité. Ces prestataires peuvent traiter les données hors du Japon.

Nous ne traitons l’audio vocal LINE original que temporairement pendant la reconnaissance et ne le stockons pas dans notre base de données. La transcription et le dossier de coordination médicale correspondant sont conservés au maximum 30 jours, puis supprimés ou désidentifiés. Nous ne transmettons aux établissements que les données nécessaires à la coordination.

Pour les appels IA aux établissements, Twilio assure la connexion en temps réel, la reconnaissance vocale et la transcription, OpenAI traite le dialogue et Cartesia génère la voix. Les résumés médicaux, l’assurance, le moment souhaité, l’audio et les données du dialogue peuvent être traités hors du Japon. Nous ne conservons ni enregistrement ni transcription verbatim complète des appels IA Medical Supporter, mais chaque prestataire peut conserver les données nécessaires selon son contrat et ses politiques.

Vous pouvez utiliser uniquement le texte dans LINE et annuler un appel IA avant son émission. Le retrait du consentement ne vaut que pour l’avenir et n’affecte ni les traitements déjà achevés ni les documents dont la conservation est imposée par la loi. L’annulation n’oblige pas l’entreprise à proposer un appel manuel ou un autre service de remplacement.

Nous conservons les données pendant la durée nécessaire aux services, comptabilité, fiscalité, dossiers de coordination, obligations légales ou litiges. Nous appliquons contrôles d’accès, transmission chiffrée, minimisation, revue fournisseurs et confidentialité.

Selon la loi applicable, vous pouvez demander accès, rectification, suppression, limitation, opposition, retrait du consentement ou copie des données. Contact : service@medicalsupporter.org; nous pouvons vérifier votre identité.

Ce site peut utiliser des cookies nécessaires, les préférences de langue et la prévention des abus de formulaire. Google Analytics n’est activé qu’avec votre consentement, pour des statistiques de pages vues et de navigation qui ne vous identifient pas directement, jamais pour personnaliser les annonces. Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à tout moment depuis les paramètres des cookies dans le pied de page.