개인정보 처리방침

新義豊株式会社 (Medical Supporter)는 본 웹사이트 및 의료 조정 서비스의 개인정보 처리를 담당합니다. 주소: 福岡県福岡市博多区博多駅南３丁目１７番１５－４０２号シャトー福泉; 이메일: service@medicalsupporter.org; 웹사이트: https://medicalsupporter.org.

이름, 연락처, 국적, 언어, 병력 요약, 진료 기록, 검사 보고서, 영상, 처방전, 보험 및 결제 정보, 여권·비자 관련 정보와 양식, LINE, WhatsApp, 이메일, 전화로 제공하신 정보를 수집할 수 있습니다.

문의 응대, 적합한 일본 의료기관 검토, 기록 번역, 2차 소견 조정, 예약, 비자 절차 지원, 진료 동행, 결제 처리, 후속 연락, 법정 기록 보관, 분쟁 처리 및 서비스 품질 개선에 사용합니다.

의료정보는 민감한 정보입니다. 본인 또는 적법한 대리인의 명시적 동의, 계약 이행, 중대한 이익 보호 또는 법률상 허용 근거에 따라 처리하며 소개, 번역, 비자 및 진료 조정에 필요한 수신자에게만 공유합니다.

서비스 제공에 필요한 정보를 일본 의료기관, 의사, 번역사, 여행·숙박 지원업체, 결제 제공업체, IT업체, 보험사 및 법률 자문인에게 공유할 수 있습니다. 계약, 접근 제한, 정보 최소화 조치를 적용하며 일본, 고객 소재지 또는 공급업체 소재지에서 처리될 수 있습니다.

LINE 음성을 보내거나 의료기관 연락을 요청하면 음성, 전사문, 병력 요약, 보험 여부, 희망 시기, 통화 음성 및 대화 요약이 LINE, Twilio, OpenAI, Cartesia 등의 서비스에서 음성 인식·전사, AI 대화, 음성 합성, 품질 및 보안 목적으로 처리될 수 있습니다. 일본 외 지역에서 처리될 수 있습니다.

LINE 원본 음성은 인식 과정에서 일시적으로만 처리하며 당사 데이터베이스에 저장하지 않습니다. 전사문과 관련 조정 기록은 최대 30일 보관 후 삭제하거나 비식별화합니다. 정보를 최소화하고 의료기관에는 의료 요약, 보험 여부, 희망 시기 등 조정에 필요한 정보만 공개합니다.

의료기관 AI 통화에서 Twilio는 실시간 연결·음성 인식·전사를, OpenAI는 대화 처리를, Cartesia는 음성 생성을 담당합니다. 의료 요약, 보험 여부, 희망 시기, 통화 음성 및 대화 데이터가 국외에서 처리될 수 있습니다. 당사는 AI 통화 녹음이나 전체 전사문을 보관하지 않지만 각 공급업체는 당사와의 계약 및 처리 정책에 따라 필요한 데이터를 보관할 수 있습니다.

LINE에서는 문자만 사용하실 수 있고 AI 통화는 실행 전에 취소할 수 있습니다. 동의 철회는 이후 처리에만 적용되며 이미 완료된 처리나 법정 보관 기록에는 영향을 주지 않습니다. AI 통화 취소가 수동 통화나 대체 서비스 제공 의무를 발생시키지는 않습니다.

서비스, 회계, 세무, 의료 조정 기록, 법적 의무 또는 분쟁 처리에 필요한 기간만 보관합니다. 접근 통제, 암호화 전송, 최소 권한, 공급업체 검토 및 기밀 유지 조치를 적용하지만 인터넷 전송의 절대적인 안전을 보장할 수는 없습니다.

적용 법률에 따라 열람, 정정, 삭제, 처리 제한, 이의 제기, 동의 철회 또는 사본 제공을 요청할 수 있습니다. 연락처: service@medicalsupporter.org. 의료정보 요청 처리 전 본인 확인이 필요할 수 있습니다.

필수 저장 기능은 보안, 언어 선택 및 양식 남용 방지에 사용합니다. Google Analytics는 분석 동의 후에만 실행되며 쿼리를 제외한 경로, 언어, 일반 서비스 분류, 전환 출처 등 비민감 정보만 수신합니다. 이름, 연락처, 의료정보, 자유 입력문은 보내지 않습니다. 동의 시 자사 유입 정보(UTM, gclid, fbclid, 방문 페이지, 출처 도메인)는 최대 30일 보관하며 기존 문의나 결제 절차에 첨부될 수 있습니다. 쿠키 선택은 최대 180일 유지됩니다. Google Tag Manager, Meta Pixel, Google Ads 태그는 현재 비활성 상태이며 향후에도 해당 분석·광고 동의 후 실행해야 합니다. 하단 설정에서 거부하거나 철회할 수 있으며 철회 시 사이트가 삭제할 수 있는 GA 쿠키와 유입 저장 정보를 삭제합니다.