Política de privacidad

新義豊株式会社 (Medical Supporter) es responsable de los datos personales tratados mediante este sitio y nuestros servicios de coordinación médica. Dirección: 福岡県福岡市博多区博多駅南３丁目１７番１５－４０２号シャトー福泉; correo: service@medicalsupporter.org; sitio web: https://medicalsupporter.org.

Podemos recopilar nombre, contacto, nacionalidad, idioma, resumen médico, historias clínicas, análisis, imágenes, recetas, datos de seguro y pago, pasaporte o visado e información facilitada por formularios, LINE, WhatsApp, correo o teléfono.

Usamos los datos para responder consultas, valorar centros japoneses, traducir informes, organizar segundas opiniones y citas, apoyar trámites de visado, acompañar visitas, procesar pagos, hacer seguimiento, conservar registros legales, gestionar disputas y mejorar el servicio.

La información médica es especialmente sensible. Solo la tratamos con consentimiento expreso suyo o de su representante legal, para ejecutar el contrato, proteger intereses vitales o cuando lo permita la ley. Solo se comparte con los destinatarios necesarios para derivaciones, traducción, visados y coordinación asistencial.

Podemos compartir los datos necesarios con centros y médicos japoneses, traductores, apoyo de viaje o alojamiento, proveedores de pago e informática, aseguradoras y asesores legales. Pueden tratarse en Japón, su país o países de los proveedores, aplicando contratos, límites de acceso y minimización de datos.

Cuando envía voz por LINE o solicita contactar con un centro, la voz, transcripciones, resúmenes médicos, seguro, horario deseado, audio y resúmenes de llamadas pueden procesarse mediante LINE, Twilio, OpenAI y Cartesia para reconocimiento, transcripción, diálogo con IA, síntesis de voz, calidad y seguridad, incluso fuera de Japón.

El audio original de LINE se procesa transitoriamente y no se guarda en nuestra base de datos. Las transcripciones y los registros de coordinación se conservan un máximo de 30 días y después se eliminan o desidentifican. Limitamos los datos comunicados a los centros a lo necesario, como resumen médico, seguro y horario.

En las llamadas con IA, Twilio proporciona conexión en tiempo real, reconocimiento y transcripción; OpenAI procesa el diálogo y Cartesia genera voz. Los resúmenes médicos, seguro, horarios, audio y diálogo pueden procesarse fuera de Japón. No conservamos grabaciones ni transcripciones literales completas de estas llamadas, aunque los proveedores pueden retener datos necesarios según sus contratos y políticas.

Puede utilizar solo texto en LINE y cancelar una llamada con IA antes de que se realice. La retirada del consentimiento afecta únicamente al tratamiento futuro, no al ya realizado ni a registros de conservación obligatoria. Cancelar una llamada con IA no obliga a ofrecer una llamada manual u otro servicio alternativo.

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para servicios, contabilidad, impuestos, coordinación médica, obligaciones legales o disputas. Aplicamos controles de acceso, transmisión cifrada, privilegios mínimos, revisión de proveedores y confidencialidad, sin poder garantizar seguridad absoluta en internet.

Según la legislación aplicable, puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, retirada del consentimiento o copia de sus datos. Contacto: service@medicalsupporter.org; podemos verificar su identidad antes de atender solicitudes relativas a datos médicos.

El almacenamiento necesario permite seguridad, idioma y prevención de abusos. Google Analytics solo funciona con consentimiento analítico y recibe parámetros no sensibles: rutas sin consulta, idioma, categoría general del servicio y origen de conversión; nunca nombres, contactos, información médica ni texto libre. Con consentimiento, los datos propios de atribución (UTM, gclid, fbclid, página de entrada y origen del referente) se guardan hasta 30 días y pueden acompañar una consulta o inicio de pago en el flujo existente. Las preferencias duran hasta 180 días. Google Tag Manager, Meta Pixel y Google Ads no están activos; si se configuran, deberán esperar el consentimiento correspondiente. Puede rechazar o retirar su consentimiento en el pie de página; la retirada elimina las cookies de GA y la atribución que el sitio pueda borrar.