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新義豊株式会社（Medical Supporter）負責本網站與醫療協調服務中的個人資料處理。聯絡地址：福岡県福岡市博多区博多駅南３丁目１７番１５－４０２号シャトー福泉；Email：service@medicalsupporter.org；網站：https://medicalsupporter.org。

我們可能收集姓名、聯絡方式、國籍、語言、病情概要、病歷、檢查報告、影像、處方、保險與付款資訊、護照或簽證所需資料，以及您在諮詢表單、LINE、WhatsApp、Email 或電話中提供的內容。

資料用於回覆諮詢、評估適合的日本醫療機構、翻譯病歷、安排第二意見、預約、簽證協助、到院陪同、付款處理、售後追蹤、法定保存、爭議處理與服務品質改善。

醫療資料屬高度敏感資料。我們僅在取得您本人或合法代理人的明確同意、履行契約、保護重大利益或法律允許時處理，並只提供給完成轉診、翻譯、簽證與照護協調所必要的接收方。

為完成服務，我們可能與日本醫療機構、醫師、翻譯、交通住宿支援、付款服務、IT 服務商、保險或法律顧問分享必要資料。資料可能在日本、您的所在地或服務提供者所在地處理；我們會採用契約、存取限制與必要最小化原則。

當您透過 LINE 提供語音或請求我們聯絡醫療院所時，語音、轉錄文字、病情摘要、保險狀態、希望就診時間、電話音訊與對話摘要可能由 LINE、Twilio、OpenAI 及 Cartesia 等服務處理，以完成辨識、轉錄、AI 對話、語音合成、品質與安全管理。這些供應商可能在日本以外處理資料。

我們僅會在辨識過程中暫時處理 LINE 語音的原始音訊，不會將原始音訊存入本公司資料庫。語音轉錄文字與該次醫療協調 case 紀錄，最長保存 30 日，期滿刪除或去識別化。我們以必要最少為原則，僅向醫療院所傳達完成協調所需的病情摘要、保險狀態與時間等資料。

醫療院所 AI 電話由 Twilio 提供即時通話連線、語音辨識與轉錄，OpenAI 處理對話，Cartesia 產生語音。病情摘要、保險狀態、希望就診時間、通話音訊與對話資料可能在日本境外處理。本公司不保存 Medical Supporter AI 電話錄音或完整逐字稿；但各供應商可能依與本公司的契約及其資料處理政策保存必要資料。

您可以選擇在 LINE 只使用文字，也可在發訊前取消 AI 撥號。撤回同意只對後續處理生效，不影響撤回前已完成的處理或依法必須保存的紀錄。取消 AI 撥號不表示本公司必須另行提供人工撥號或其他替代服務。

我們僅在服務、會計、稅務、醫療協調紀錄、法定義務或爭議處理所需期間保存資料。採取權限控管、加密傳輸、最小化存取、供應商審查與內部保密措施，但網路傳輸無法保證絕對安全。

依所在地法律，您可請求查閱、更正、刪除、限制處理、反對處理、撤回同意或取得資料副本。請以 service@medicalsupporter.org 聯絡我們；為保護醫療資料，我們可能先驗證身分。

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